Política de Privacidad

Ivan Gordo Soriano, con NIF 48180103W y domicilio en C/ Recreo, 97, 1-2, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), que opera bajo el nombre comercial I Need, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web y de la aplicación de I Need, y de los datos facilitados por clientes, profesionales y partners en el marco de nuestros servicios. Si la titularidad de la Plataforma se transfiere a otra entidad, te informaremos del nuevo responsable por correo electrónico y en esta página.

Puedes dirigirte a nosotros para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos escribiendo a privacidad@ineed.cat. Atenderemos tu solicitud en los plazos legalmente previstos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Tratamos únicamente los datos necesarios para poner en contacto a personas que necesitan un servicio del hogar con profesionales verificados, y para gestionar la relación que surge de ese contacto.

Cada tratamiento que realizamos se ampara en una base jurídica concreta:

• Gestionar tu solicitud de presupuesto y ponerte en contacto con profesionales de tu zona — Base: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
• Crear y mantener tu cuenta de usuario, cliente, profesional o partner — Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Procesar pagos, retener el pago a través de Stripe y liberarlo al profesional una vez finalizado el servicio — Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y mercantiles — Base: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Verificar la identidad y la documentación de los profesionales antes de activarlos en la Plataforma — Base: interés legítimo en garantizar la seguridad y la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• Gestionar incidencias, reclamaciones y procedimientos de mediación entre cliente y profesional — Base: ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Moderar y publicar reseñas de servicios realizados — Base: interés legítimo en ofrecer información veraz a la comunidad (art. 6.1.f RGPD).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios similares a los ya contratados — Base: interés legítimo (art. 21.2 LSSI), con derecho de oposición en cada comunicación.
• Enviar newsletters y promociones a quien no sea cliente — Base: consentimiento expreso, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD).
• Analizar el uso agregado de la Plataforma para mejorarla — Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma — Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Analizar automáticamente los mensajes del chat y revisar sus adjuntos para detectar intentos de contacto fuera de la Plataforma, prevenir el fraude y atender mediaciones; los intentos bloqueados se registran — Base: interés legítimo en proteger la Plataforma y a sus usuarios (art. 6.1.f RGPD).

El funcionamiento de la Plataforma implica necesariamente compartir parte de tus datos con terceros seleccionados. Cuando creas una solicitud de presupuesto, comunicamos a los profesionales de la categoría y zona correspondientes los datos imprescindibles para que puedan valorar el trabajo: descripción de la necesidad, población y provincia.

Los datos de contacto completos (nombre, teléfono, correo electrónico y dirección exacta) sólo se comunican al profesional cuando aceptas su presupuesto y se formaliza la contratación, o cuando el propio servicio exige una visita previa que has autorizado.

Los profesionales actúan como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que reciben para ejecutar el servicio contratado, y quedan obligados contractualmente a utilizarlos únicamente con esa finalidad.

Contamos con proveedores que acceden a datos personales para prestarnos sus servicios. Con cada uno de ellos formalizamos las garantías exigidas por el artículo 28 del RGPD:

• Proveedor de infraestructura y alojamiento de la Plataforma y de la base de datos.
• Stripe Payments Europe, Ltd. — procesamiento de pagos, retención de pagos y liquidaciones.
• Google Maps Platform — visualización de mapas y cobertura geográfica.
• Proveedor de correo transaccional — envío de notificaciones, credenciales y avisos operativos.
• WhatsApp (Meta) — mensajería con profesionales, partners y personas interesadas.
• Hunter (Hunter Web Services, Inc.) — verificación de correos profesionales de empresas.
• Herramientas de automatización alojadas en un servidor contratado a un proveedor de hosting.

Algunos de nuestros proveedores, como Stripe, Meta o Hunter, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado) o, en su defecto, en Cláusulas Contractuales Tipo, junto con las medidas complementarias necesarias.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y, tras su baja, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la relación.
• Solicitudes, presupuestos y contratos: durante la vigencia del servicio y 6 años después, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
• Datos de facturación y fiscales: 6 años por normativa mercantil y hasta 4 años a efectos tributarios, según resulte aplicable.
• Reseñas publicadas: mientras se mantenga el perfil del profesional valorado o hasta que solicites su retirada.
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que revoques el consentimiento o te opongas al tratamiento.
• Registros técnicos y de seguridad: 12 meses, salvo que sean necesarios en una investigación de fraude o incidente en curso.
• Mensajes y adjuntos del chat: se conservan junto con la solicitud a la que pertenecen. Los registros de intentos bloqueados se rigen por el plazo de registros técnicos y de seguridad.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa.
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento mientras se verifica una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado del tráfico mediante TLS, almacenamiento de contraseñas con funciones hash resistentes, control de acceso basado en roles, registro de operaciones sensibles, copias de seguridad periódicas y revisión de permisos de los proveedores.

Si se produjera una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo notificaremos sin dilación indebida, además de comunicarlo a la autoridad de control en el plazo de 72 horas.

Utilizamos almacenamiento local del navegador y cookies técnicas imprescindibles para mantener tu sesión iniciada, recordar el idioma seleccionado y garantizar la seguridad de la navegación. Estas cookies están exentas del deber de consentimiento conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.

En caso de incorporar cookies analíticas o publicitarias, se solicitará previamente tu consentimiento mediante un panel de configuración que permitirá aceptarlas, rechazarlas o seleccionarlas por categorías.

Más información en nuestra Política de Cookies

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de una persona menor de edad, procederemos a su eliminación inmediata.

La Plataforma utiliza criterios automáticos para sugerir profesionales según la categoría del servicio, la zona de cobertura y la disponibilidad. Estos criterios no producen efectos jurídicos ni te afectan significativamente de modo similar, y en todo caso la decisión de contratar corresponde siempre a la persona usuaria. No realizamos elaboración de perfiles con finalidad de segmentación publicitaria.

Si nos escribes por WhatsApp, tratamos tu número de teléfono y el contenido de los mensajes para atender tu consulta, a través de WhatsApp (Meta). Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) o interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f RGPD).

Para presentar I Need a profesionales, empresas y administradores de fincas, tratamos datos de contacto de carácter profesional (nombre, cargo, teléfono y correo profesional) obtenidos de fuentes de acceso público y de herramientas de verificación de datos de contacto empresarial.

Finalidad: contacto comercial entre profesionales. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD). Conservación: mientras exista relación comercial y, si no la hay, un máximo de 12 meses desde el último contacto.

Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@ineed.cat, y cada comunicación comercial incluye un medio sencillo de baja.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.