Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso, la navegación y la utilización de la plataforma I Need, accesible en app.ineed.cat, así como los servicios que se prestan a través de ella.

El acceso a la Plataforma y, en particular, el registro de una cuenta o el envío de una solicitud de presupuesto implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión publicada en el momento del acceso. Si no estás de acuerdo con ellas, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

• Plataforma: el sitio web, la aplicación y los servicios tecnológicos ofrecidos por I Need.
• Cliente: persona física o jurídica que solicita un presupuesto o contrata un servicio a través de la Plataforma.
• Profesional: persona física o jurídica dada de alta y verificada que ofrece servicios del hogar a los Clientes.
• Partner: colaborador que aporta solicitudes o clientes a la Plataforma y percibe una compensación por ello.
• Solicitud: petición de presupuesto creada por un Cliente describiendo la necesidad, la ubicación y la urgencia.
• Presupuesto: oferta económica emitida por un Profesional en respuesta a una Solicitud.
• Servicio: trabajo concreto que el Profesional ejecuta para el Cliente una vez aceptado el Presupuesto.

I Need presta un servicio de la sociedad de la información consistente en poner en contacto a Clientes y Profesionales, facilitar la comunicación entre ambos, gestionar el pago seguro y ofrecer herramientas de seguimiento, facturación y resolución de incidencias.

I Need no ejecuta materialmente los servicios del hogar ni forma parte del contrato de arrendamiento de obra o de servicios que se perfecciona entre el Cliente y el Profesional. El Profesional es el único responsable de la correcta ejecución del trabajo, de su calidad, de los plazos, de los materiales empleados y del cumplimiento de la normativa técnica, laboral, fiscal y de seguridad que resulte aplicable a su actividad.

En consecuencia, la aceptación de un Presupuesto genera una relación contractual directa entre Cliente y Profesional, en la que I Need interviene únicamente como intermediario tecnológico. Los pagos se procesan y retienen a través de Stripe.

Para utilizar la Plataforma es necesario ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. La solicitud de presupuesto puede realizarse sin registro previo, pero el seguimiento de la solicitud, la mensajería, el pago y la facturación requieren una cuenta de usuario.

• El Cliente publica una Solicitud describiendo la necesidad, la ubicación y el grado de urgencia.
• La Plataforma pone la Solicitud a disposición de los Profesionales verificados de la categoría y la zona correspondientes.
• Los Profesionales interesados emiten su Presupuesto, que el Cliente puede consultar, comparar y aceptar o rechazar sin coste ni compromiso alguno.
• Al aceptar un Presupuesto se formaliza la contratación y el Cliente abona el importe, que queda como pago retenido.
• Finalizado el trabajo, el Cliente confirma su conformidad y los fondos se liberan al Profesional.
• El Cliente puede publicar una reseña sobre el servicio recibido, que será moderada antes de su publicación.

Comunicaciones. Las comunicaciones entre Cliente, Profesional y Partner sobre una solicitud se realizan a través del chat de la Plataforma. Un filtro automático bloquea en todo momento teléfonos, correos electrónicos, enlaces y referencias a canales externos de contacto. Los intentos bloqueados se registran y I Need puede revisarlos, igual que los adjuntos (imágenes y vídeos) enviados por el chat, para prevenir el fraude, atender mediaciones y verificar el cumplimiento de estos Términos. El teléfono del Cliente se muestra al Profesional una vez realizado el pago del servicio; los datos de contacto directo del Profesional no se muestran al Cliente ni al Partner.

Selección de profesionales. Tu Solicitud se envía a un máximo de tres Profesionales verificados que coinciden con su categoría y zona y tienen disponibilidad. Ningún Profesional paga por aparecer ni por mejorar su posición. Todos los Profesionales actúan como empresarios o profesionales por cuenta propia.

Los Presupuestos emitidos por los Profesionales son ofertas vinculantes durante el plazo de validez que indiquen y, en su defecto, durante 30 días naturales desde su emisión. Una vez aceptados, el Profesional queda obligado a ejecutar el trabajo en las condiciones y por el precio ofertado.

Cualquier trabajo adicional no contemplado en el Presupuesto original requiere la emisión de un presupuesto complementario y su aceptación expresa por el Cliente antes de ser ejecutado. Ningún importe adicional podrá reclamarse sin esa aceptación previa.

El uso de la Plataforma es gratuito para el Cliente. Cada Profesional fija libremente el precio de sus servicios en su presupuesto. I Need cobra al Profesional una comisión por los trabajos completados y verificados, en los términos de su contrato individual.

Cashback. El Cliente puede obtener cashback en su Monedero, hasta un 2% del importe del servicio según su tipo. No se genera cashback en obra nueva ni cuando la contratación se realiza a través de un partner que recibe compensación por intermediar. El saldo del Monedero no caduca y puede (a) usarse como pago, total o parcial, de servicios futuros, sin importe mínimo, o (b) retirarse a una cuenta bancaria desde 20 €; el retiro se abona como máximo en 5 días hábiles. I Need puede modificar las condiciones del programa con aviso previo, sin afectar al saldo ya acumulado.

Programa de referidos. Si recomiendas I Need a alguien que no tenía cuenta y completa su primera compra, recibes cashback sobre el importe de esa primera transacción: 5% en servicios estándar y urgencias, 3% en trabajos de alto valor y 2% en obra nueva.

Los pagos se procesan a través de Stripe. El pago queda retenido hasta que el Cliente confirma que el servicio se ha realizado o hasta que se resuelve una incidencia.

Se libera al Profesional: (a) cuando el Cliente confirma la finalización; (b) a los 7 días naturales de que el Profesional marque el servicio como finalizado, si el Cliente no ha confirmado ni reclamado; o (c) cuando una mediación se resuelve a su favor.

Si abres una reclamación, el pago permanece retenido hasta su resolución. I Need podrá liberar o devolver el pago tras revisar una incidencia, dejando constancia del motivo. El abono al Profesional se realiza como máximo 3 días hábiles después de la liberación.

La factura del servicio la emite el Profesional a nombre del Cliente, al ser aquél quien presta materialmente el servicio. I Need pone a disposición de ambas partes la factura generada desde la Plataforma, accesible en el área privada.

I Need emite al Profesional la factura correspondiente a su comisión de intermediación.

La factura del servicio se genera desde la Plataforma en nombre y por cuenta del Profesional, que así lo autoriza al aceptar su contrato de colaboración. Si tras la emisión se produce una devolución total o parcial, se emite una factura rectificativa. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, debes facilitar su razón social, CIF y domicilio antes de la liberación del pago. Las facturas permanecen accesibles en tu área privada.

El Cliente puede cancelar una Solicitud sin coste mientras no haya aceptado ningún Presupuesto.

Una vez aceptado el Presupuesto, la cancelación con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha acordada no genera penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, o una vez iniciado el trabajo, pueden dar lugar a la retención de los gastos efectivamente incurridos por el Profesional, previa justificación.

• Describir con veracidad y suficiente detalle el trabajo que necesita, facilitando el acceso al lugar de la prestación.
• Abonar el precio acordado a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma.
• No contactar ni contratar al Profesional fuera de la Plataforma con la finalidad de eludir las comisiones o las garantías del pago seguro.
• Tratar con respeto a los Profesionales y al personal de la Plataforma.
• Comunicar cualquier incidencia en el plazo más breve posible desde su detección.

• Estar dado de alta en el régimen fiscal y de Seguridad Social que corresponda a su actividad, y mantener al día sus obligaciones tributarias.
• Disponer de la titulación, las habilitaciones y los certificados legalmente exigibles para los servicios que ofrece.
• Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil que cubra los daños derivados de su actividad.
• Aportar la documentación de verificación que le sea requerida y mantenerla actualizada.
• Ejecutar los trabajos conforme a la buena práctica profesional, en los plazos y condiciones presupuestados.
• Emitir la factura correspondiente al Cliente.
• Responder de los vicios o defectos del trabajo realizado conforme a la legislación aplicable.
• No desviar clientes captados en la Plataforma hacia canales externos durante la vigencia de la relación.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a I Need para suspender el perfil, retener las liquidaciones pendientes hasta la resolución de las incidencias abiertas y, en su caso, dar de baja definitiva al Profesional.

El incumplimiento de la obligación de no desviar clientes fuera de la Plataforma conlleva las consecuencias económicas y de suspensión previstas en el contrato individual del Profesional.

Los Partners son colaboradores que derivan clientes o solicitudes hacia la Plataforma y perciben una compensación por las contrataciones efectivamente formalizadas y cobradas. Las condiciones económicas concretas se recogen en el acuerdo particular suscrito con cada Partner.

El Partner no está autorizado a asumir compromisos en nombre de I Need, ni a emitir presupuestos, ni a percibir cantidad alguna directamente del Cliente.

Sólo pueden publicar reseñas los Clientes que hayan contratado y recibido efectivamente un servicio a través de la Plataforma. Todas las reseñas pasan por un proceso de moderación previo a su publicación.

I Need puede rechazar o retirar contenidos que resulten injuriosos, discriminatorios, manifiestamente falsos, que revelen datos personales de terceros, que contengan publicidad o que no guarden relación con el servicio prestado. La moderación no altera la puntuación legítima otorgada por el Cliente.

Al publicar un contenido concedes a I Need una licencia no exclusiva, gratuita y con ámbito mundial para reproducirlo y comunicarlo públicamente dentro de la Plataforma y de sus materiales promocionales, mientras dicho contenido permanezca publicado.

Si crees que una reseña es ilícita o falsa, escríbenos a contacto@ineed.cat indicando cuál es y por qué; la revisaremos y te comunicaremos nuestra decisión motivada.

Si el servicio no se ejecuta conforme a lo presupuestado, el Cliente debe abrir una incidencia desde su área privada antes de que se libere el pago retenido. La apertura de una incidencia suspende automáticamente la liberación del pago.

I Need ofrece un servicio gratuito de mediación: recabará la versión de ambas partes, la documentación gráfica disponible y propondrá una solución (finalización del trabajo, subsanación, reducción del precio o devolución total o parcial). La decisión de mediación es una propuesta de acuerdo y no limita el derecho de las partes a acudir a la vía judicial o arbitral.

Las garantías legales sobre el trabajo ejecutado corresponden al Profesional conforme a la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la garantía trienal y decenal prevista en la Ley 38/1999 de Ordenación de la Edificación.

Dispones de 7 días naturales desde la finalización del servicio para confirmarlo o reclamar antes de que se libere el pago. Después de la liberación puedes seguir abriendo una incidencia y pedir mediación hasta 30 días naturales desde la finalización; esa mediación posterior no retiene fondos. Estos plazos no limitan tus derechos como consumidor.

I Need responde de la correcta prestación de sus propios servicios tecnológicos y de intermediación, así como de la retención de pagos a través de Stripe.

I Need no responde de la calidad, la idoneidad, la legalidad ni la ejecución de los servicios prestados por los Profesionales, ni de los daños que éstos puedan ocasionar, sin perjuicio de su obligación de retirar de la Plataforma a los Profesionales que incumplan de forma acreditada estas condiciones.

La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Se realizarán tareas de mantenimiento que podrán suponer interrupciones temporales, que se anunciarán con la antelación que resulte posible.

Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de I Need por dolo, culpa grave, o por los daños que legalmente no puedan ser objeto de limitación, en particular frente a consumidores y usuarios.

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Crear solicitudes o presupuestos ficticios, o manipular el sistema de reseñas.
• Emplear sistemas automatizados de extracción masiva de datos, acceso no autorizado o ingeniería inversa.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que comprometan la seguridad o el rendimiento del servicio.
• Suplantar la identidad de otra persona o de la propia Plataforma.

La marca I Need, el nombre de dominio, el diseño, el código fuente, las bases de datos, los textos y los elementos gráficos de la Plataforma son titularidad de I Need o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El acceso a la Plataforma no concede ningún derecho de explotación sobre dichos elementos más allá del uso estrictamente necesario para utilizar el servicio.

Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu área privada o solicitándolo en contacto@ineed.cat. La baja no afecta a las obligaciones pendientes derivadas de servicios ya contratados ni a los plazos legales de conservación documental.

I Need puede suspender o cancelar una cuenta, previa comunicación salvo en casos de urgencia o riesgo evidente, cuando concurra un incumplimiento grave de estas condiciones, un fraude acreditado o un requerimiento de autoridad competente.

En el caso de Profesionales y Partners, la suspensión o la baja se comunican indicando los motivos, antes o en el momento de la suspensión, y pueden recurrirse escribiendo a contacto@ineed.cat. La baja definitiva decidida por I Need requiere un preaviso de 30 días, salvo incumplimiento grave o reiterado, fraude o requerimiento de una autoridad.

El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones y que puedes consultar en la sección legal de la Plataforma.

I Need puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del modelo de servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con una antelación mínima de 15 días a las personas usuarias registradas, quienes podrán darse de baja sin penalización si no las aceptan.

Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de aceptar el Presupuesto.

I Need podrá ceder su posición en estos Términos y en los contratos con Clientes, Profesionales y Partners a una sociedad en la que integre la actividad, y aceptas expresamente esa cesión. Se te informará con antelación razonable y la cesión no supondrá merma de tus derechos ni de tus garantías.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que resulte aplicable, por el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010).

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga tal condición. En las relaciones con Profesionales y Partners que no sean consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

I Need atiende las reclamaciones en contacto@ineed.cat. Como consumidor también puedes acudir a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat). I Need no está adherida por el momento a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Las autoridades competentes pueden dirigirse a I Need en contacto@ineed.cat.